Kundenfokus & Research
Customer Journey Mapping, Empathy Map, Jobs-to-be-Done, User Story Mapping und Service Blueprint.
Produkte scheitern, wenn Teams ihre Nutzer nicht verstehen. Die fünf Formate in diesem Cluster stellen den Kunden in den Mittelpunkt. Customer Journey Mapping visualisiert die gesamte Erfahrung mit einem Produkt oder Service. Empathy Maps erzwingen den Perspektivwechsel in den Kopf des Nutzers. Jobs-to-be-Done dekonstruiert, welchen Fortschritt Menschen wirklich suchen. User Story Mapping priorisiert Features entlang der Nutzererfahrung. Service Blueprints enthüllen, was hinter den Kulissen passieren muss. Jedes Format schärft den Blick für das, was wirklich zählt.
Customer Journey Mapping Workshop: Den Kunden wirklich verstehen
Die Zahlen sprechen für sich: Laut Salesforce 2024 sagen **80% der Konsumenten**, dass das Erlebnis mit einer Marke genauso wichtig ist wie deren Produkte. Trotzdem haben nur **34% der Unternehmen** eine klare Customer-Journey-Strategie (SuperAGI 2025). Hier liegt eine massive Chance für Teams, die ...
Empathy Map Workshop: In den Kopf des Kunden eintauchen
Empathie ist keine Soft Skill, sondern Business-Faktor: Laut Nielsen Norman Group nutzen UX-Teams Empathy Maps, um **qualitative Forschungsdaten zu strukturieren, Wissenslücken aufzudecken und bessere Designentscheidungen zu treffen**. Das Format stammt aus dem Design-Thinking-Umfeld und ist heute S...
Jobs-to-be-Done Workshop: Was Kunden wirklich denken
Das berühmteste Beispiel: Niemand kauft einen Bohrer, weil er einen Bohrer will. Er will ein Loch in der Wand. Aber selbst das greift zu kurz – vielleicht will er ein Bild aufhängen, um sein Zuhause gemütlicher zu machen. Der „Job" ist nicht „Loch bohren", sondern „Zuhause verschönern". Unternehmen ...
User Story Mapping: Die Produktvision an der Wand
Jeff Patton entwickelte die Methode, um ein fundamentales Problem agiler Entwicklung zu lösen: Backlogs werden schnell unübersichtlich, und Teams verlieren das Big Picture. Sein Mantra: **„Plan to build less, plan to learn faster, plan to finish on time."** User Story Mapping ist heute Standard in P...
Service Blueprint Workshop: Die Backstage des Kundenerlebnisses
Die Methode wurde in den 1980er Jahren von Lynn Shostack entwickelt und ist heute Standard im Service Design. Laut Nielsen Norman Group ist Service Blueprinting ein „operatives Werkzeug, das die Komponenten eines Services detailliert genug visualisiert, um ihn zu analysieren, umzusetzen und zu verbe...