Kundenfokus & Research

Produkte scheitern, wenn Teams ihre Nutzer nicht verstehen. Die fünf Formate in diesem Cluster stellen den Kunden in den Mittelpunkt. Customer Journey Mapping visualisiert die gesamte Erfahrung mit einem Produkt oder Service. Empathy Maps erzwingen den Perspektivwechsel in den Kopf des Nutzers. Jobs-to-be-Done dekonstruiert, welchen Fortschritt Menschen wirklich suchen. User Story Mapping priorisiert Features entlang der Nutzererfahrung. Service Blueprints enthüllen, was hinter den Kulissen passieren muss. Jedes Format schärft den Blick für das, was wirklich zählt.